Olá, Elogirl! Tire aqui suas dúvidas sobre trocas e devoluções.
Trocas e Devoluções
Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, ao realizar uma compra online, o cliente tem até 7 dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. Esse prazo é contado a partir da data de entrega do produto.
A Elo oferece a primeira troca ou devolução gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o cliente. A partir da segunda troca ou devolução, o envio do produto para a Elo será de responsabilidade do cliente e deverá ser realizado em até 7 dias após o recebimento da compra.
O defeito de fabricação geralmente fica evidente logo no primeiro uso ou contato com o produto. Portanto, é fundamental que o cliente entre em contato com a Elo assim que identificar o problema, solicitando a troca do item.
Para iniciar uma troca ou devolução, você deverá seguir as instruções disponíveis no sistema de atendimento da Elo, onde é possível solicitar o processo e acompanhar todas as etapas por e-mail.
O processo é simples, mas algumas orientações são importantes:
Utilize a mesma nota fiscal, fixando-a no lado externo do pacote. Caso não tenha mais a nota fiscal, é possível preencher uma declaração de conteúdo dos Correios.
Leve o Código de Autorização de Postagem até uma agência dos Correios.
Sempre que possível, utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto. Caso não a tenha mais, utilize um envelope pardo e evite caixas muito grandes.
O produto deve estar acompanhado de sua embalagem original.
Fique atento à data de validade do Código de Autorização de Postagem. Após o prazo, os Correios não autorizam o envio.
Após a postagem, guarde o comprovante dos Correios. Nele estará o código de rastreio, que permitirá acompanhar o trajeto da devolução.
A restituição do valor da devolução será realizada sempre na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito:
Será efetuado o estorno total ou parcial da transação junto à administradora do cartão. O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Em compras parceladas, o reembolso será realizado conforme as parcelas.
Boleto bancário:
O valor será creditado na conta corrente do cliente em até 7 dias úteis, contados a partir da resposta da análise do produto devolvido.
Transferência bancária ou PIX:
O valor será creditado na conta corrente do cliente em até 7 dias úteis, contados a partir da resposta da análise do produto devolvido.